Livraison & Retours

Mon retour facile en 5 étapes ! 

Le délai de livraison

Le délai de livraison d’une commande est donné à titre indicatif et correspond à une estimation. Il est calculé à partir du jour suivant celui de la validation de la commande par le client.

Ce délai est estimé en fonction du processus de traitement de la commande dans les entrepôts de la SA Les Créations LTN et en fonction des délais de transport proposés par ses partenaires.

Les délais dépendent du choix du mode de transport et du pays concerné. Il est rappelé que seuls les pays suivants sont accessibles pour les commandes et pour les livraisons :
- France Métropolitaine
- Luxembourg
- Belgique

Traitement d’expédition

Le traitement logistique avant expédition de la commande est effectué dans les 3 jours ouvrés à partir du lendemain de la validation de la commande par le client.

La Livraison

Il existe plusieurs solutions qui permettent au client de choisir une formule de livraison la mieux adaptée à ses besoins et à ses contraintes. Certains choix sont impossibles sur certains pays étrangers. Les informations utiles pour faire le choix de la meilleure formule sont précisées sur le site.

Les livraisons peuvent être exécutées :
1. Dans une boutique à enseigne Christine Laure
2. A l’adresse du client
3. A l’adresse d’un point relais choisie parmi une liste

Livraison GRATUITE en boutique Christine Laure 

Le choix de la boutique :

Le client peut choisir de faire livrer sa commande dans une des boutiques Christine LAURE offrant ce service et située en France Métropolitaine. Aussi, la liste qui est proposée n'est pas exhaustive car elle ne comporte pas l'ensemble des points de vente du réseau Christine LAURE.

Pour faire le choix de boutique, le client doit indiquer son code postal de façon à obtenir la liste des boutiques les plus proches proposant ce service. Il est néanmoins possible de « dé-zoomer » sur la carte pour sélectionner un autre point de vente qui n'apparaîtrait pas dans la première sélection.

A noter également que le service de livraison en boutique pourra être temporairement suspendu. Bien entendu, dans ce cas, au moment de la commande, l'accès à ce type de livraison ne sera pas proposé.

Quand venir prendre possession de la commande :

Le client  sera informé par email dès que le colis sera disponible dans la boutique. Il dispose alors de 3 semaines pour le retirer, passé ce délai sa commande sera annulée.

Il doit obligatoirement présenter sa confirmation de commande et sa pièce d'identité originale lors du retrait.

Il peut également mandater une tierce personne pour prendre possession de son colis. Dans ce cas, sur place dans le magasin, la personne mandatée devra disposer de sa propre pièce d'identité, de celle du client et d'un document nominatif écrit et signé l’autorisant à effectuer le retrait.

Livraison à domicile  : Participation de 5.70€ et OFFERTE dès 50€ d'achat

Christine Laure propose la livraison à une adresse définie par le client (à domicile, sur le lieu de travail ou chez une amie...). L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation, dans le cas d'une commande cadeau par exemple. La livraison est assurée par le service So Colissimo de La Poste. 

Si le client est absent le jour de la livraison, le  facteur laissera un avis de passage qui lui  permettra de retirer son colis au bureau de Poste pendant 15 jours.

Livraison en point relais : Participation de 4.70€ et OFFERTE dès 50€ d'achat

Christine LAURE propose également la livraison dans un point relais, via le service So Colissimo de La Poste, aux heures d'ouverture larges. Ainsi le client récupère son colis à l'adresse et à l'heure de son choix.

La livraison est expédiée à l’adresse qui a été saisie par le client sur le site Internet. La SA Les Créations décline toute responsabilité en cas d’erreur de saisie d’adresse ayant conduit à un point de livraison erroné.

La SA Les Créations LTN décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable aux partenaires qui ont en charge le transport de la marchandise commandée.

So Colissimo assure la livraison à domicile par le service colis de La Poste.

Au moment de la commande le client peut toutefois choisir une autre adresse que celle de son domicile.

Le client est en mesure de connaitre la situation de la livraison en cours via la rubrique suivi de commande.

Voici les délais d'expédition et les frais d'envoi par pays desservi :

Le bureau de poste ou le point de livraison Collissimo garde le colis pendant 10 jours ouvrés.

Conformément à l’article L.138-2 du code de la consommation, il est précisé qu’en cas de dépassement du délai de livraison indiqué au client et si il apparait que ce délai constituait pour le client une condition essentielle du contrat, le client pourra immédiatement résoudre le contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du client avant la conclusion du contrat. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résolu dès réception par Christine Laure de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution (courrier ou email aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site Internet de Christine Laure). En cas de résolution pour retard de livraison du ou des produits, Christine Laure s’engage à rembourser le client de la totalité des sommes versées, et qui correspondent au(x) prix du ou des produits non livrés, au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle le client a dénoncé le contrat (Article L.183-3 du code de la consommation).

Tout problème de livraison (article manquant ou détérioré) doit être signalé dans un délai de 48 H au 03.80.70.24.35 ou à l'adresse : service.client@contact.christine-laure.fr

Afin d'en obtenir le remboursement, l'article retourné correspondant doit alors parvenir dans les 30 jours après réception, à l'adresse suivante :

CL STOCKS, Service retours e-commerce, 8 RUE DE VERGY, 70100 ARC LES GRAY

Rétractation, Retour et remboursement

Rétractation

L'article L. 121-21 du code de la consommation précise que le client dispose d’un droit de rétractation. Concernant ses achats réalisés sur le site Internet Christine Laure, le client dispose d’un délai de trente jours (30) jours francs pour entrer en contact avec le service client de Christine Laure de façon à faire valoir son droit de rétractation et obtenir un numéro d’autorisation de retour sans qu’il lui soit nécessaire de se justifier ni de verser une quelconque pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits et plusieurs dates de livraison, le délai de rétractation courre à compter de la dernière date de livraison.

Conformément au décret n°2014-1061 du 17 septembre 2014, le client pourra informer Christine Laure de sa volonté de se rétracter au travers de l’utilisation du formulaire de rétractation accessible en cliquant sur lien ci-après : « ICI FORMULAIRE RETRACTATION »

En cas de litige, il appartiendra au client d’apporter à Christine Laure la preuve qu’il a bien exercé son droit de rétractation. (Article 121-12-2 du code de la consommation).

Les frais de retour des produits concernés sont offerts par Christine LAURE pour toute commande. Le client doit faire une demande à l'adresse e-mail service.client@contact.christine-laure.fr pour recevoir l'étiquette de retour Colissimo à coller sur le colis, puis le déposer dans un bureau de poste.

Le service client peut être contacté via son adresse mail : service.client@contact.christine-laure.fr
Ou au numéro de téléphone : 03 80 70 24 30 en indiquant à l’opératrice qu’il s’agit d’une rétractation de commande.

Retour :

Le client dispose d’un délai de trente jours (30) jours francs pour retourner en totalité ou partiellement la marchandise livrée.

Retour en boutique - GRATUIT 

Le client peut effectuer un retour dans une des boutiques à enseigne Christine Laure, offrant ce service et située en France Métropolitaine. Pour cela, il  convient de s’assurer que les articles retournés sont :
- dans leur emballage d’origine,
- en parfait état de revente et qu’ils n’ont jamais été portés
- qu’ils sont accompagnés du bon de commande du client

Le client peut demander un échange : la boutique reprendra le ou les articles indiqués sur le bordereau de livraison et un ou des nouveaux articles lui seront remis aux prix pratiqués dans la boutique. Si l’article est de prix identique, la boutique lui remettra simplement un reçu. Si l’article est plus cher, le client devra payer la différence en caisse. Si l’article est moins cher, soit la boutique proposera un avoir valable uniquement en boutique, soit elle encaisse le nouvel article au prix magasin et les services centraux du siège de Christine Laure remboursent sur le compte bancaire du client le prix de l’article retourné au tarif auquel il avait été commandé.

Le client ne souhaite rien reprendre : la boutique lui proposera un avoir valable uniquement en boutique, ou obtient par les services centraux du siège de Christine Laure le remboursement sur son compte bancaire du prix de l’article retourné au tarif auquel il avait été commandé.

En cas d'achat OUTLET : Seuls les remboursements seront possibles, pas d'échange, toujours sur présentation de la facture. 

La boutique enregistrera le retour et remettra au client un reçu. Celui-ci est à conserver car il est la preuve du dépôt du (des) article(s) dans une boutique Christine Laure.

Retour par la Poste - GRATUIT

Le client peut également effectuer un retour pour remboursement par La Poste. Pour cela, il convient de s’assurer que les articles retournés sont :
- dans leur emballage d’origine,
- en parfait état de revente et qu’ils n’ont jamais été portés
- qu’ils sont accompagnés du bon de retour édité depuis le compte du client sur le site

Les frais de retour sont offerts par Christine LAURE pour toute commande. L'étiquette de retour est insérée dans le colis d'envoi. Si le client a perdu cette dernière, il doit faire une demande à l'adresse e-mail service.client@contact.christine-laure.fr pour recevoir l'étiquette de retour Colissimo à coller sur le colis, puis le déposer dans un bureau de poste.

Afin d'en obtenir le remboursement, l'article retourné correspondant doit alors parvenir dans les 30 jours après réception, à l'adresse suivante :

CL STOCKS, Service retour e-commerce, RUE VERGY, 70 100 ARC LES GRAY

En cas de retour de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens (Art. L138-1 du code de la consommation).

Le respect de la procédure et des délais indiqués ci-dessus est essentiel au bon traitement du retour. En cas de non respect, le client ne pourra formuler aucune réclamation concernant le retour réalisé.

Défauts, manquant, non-conformité ou vice apparent :

Le client devra alerter le service logistique de toute anomalie de livraison ou toute anomalie liée au produit livré en adressant un email à l’adresse mail : service.client@contact.christine-laure.fr

Cet email devra :
- rappeler le numéro de commande,
- décrire de manière précise le problème rencontré en rappelant la ou les références des articles concernés.
- indiquer comment le client souhaite que le problème soit corrigé. (Ex : annulation partielle de la commande pour l’article manquant, ou renvoi au client de l’article manquant.)

Colis perdu :

Si pour une livraison 48 heures en France métropolitaine, le client n’a toujours pas reçu son colis, ni un avis de passage 5 jours après la mise en expédition de sa commande, il doit prendre contact avec son bureau de poste le plus proche ou au point de livraison Colissimo sélectionné dans sa commande en indiquant son numéro de suivi de colis disponible depuis son compte client ainsi que dans son mail de confirmation d’expédition qui lui a été transmis au moment de l’envoi de sa commande.
Si aucune trace n’est retrouvée, le client prendra contact avec le service logistique client à l’adresse email service.client@contact.christine-laure.fr.

L’ouverture d’une enquête sera diligentée par Christine Laure dont les résultats seront connus dans un délai de 10 à 30 jours. En fonction des résultats de cette enquête deux solutions peuvent se présenter :
- Le colis est retrouvé et dans ce cas, il est réexpédié à l’attention du client.
- Le colis reste introuvable et dans ce cas le client en sera averti et il sera remboursé du montant de la marchandise perdue.

Remboursement :

A réception des produits par Christine Laure, contrôlés et acceptés, le remboursement au prix facturé lors de la commande des articles concernés par le retour s'effectuera au plus tard dans les trente jours (30) jours suivant la réception par Christine Laure. En cas de retour de commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Réserve de propriété

Christine Laure conserve la propriété pleine et entière des produits jusqu'à la livraison et au parfait encaissement de l’intégralité du prix, frais et taxes compris.

Garantie

Les produits vendus sur le site Christine Laure sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L. 211-4, L. 211-5, L 211-12 et L.133-3 (nouveau) du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code civil.

La société Les Créations LTN – 17 rue Marguerite Yourcenar 21000 Dijon – est le vendeur des produits proposés sur le site et est le garant de leur conformité au contrat. Si cela est nécessaire, le consommateur pourra formuler sa demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.211-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil auprès de la société Les Créations LTN.

> Garanties Légales

Tous les produits fournis par le vendeur professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.211-4 à L211-13 du code de la consommation et de la garantie aux défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 du code civil et 2232 du code civil. Ces articles sont reproduits ci-après :

> Garantie commerciale

La garantie commerciale s’entend de tout engagement contractuel d’un professionnel à l’égard du consommateur en vue du remboursement du prix d’achat, du remplacement ou de la réparation du bien. Aucune garantie commerciale n’est consentie par Christine Laure.

"Informatique et Libertés

La loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, confère au client des droits imprescriptibles concernant la gestion des informations personnelles collectées sur le site. Ces droits doivent pouvoir s’exercer auprès de tout organisme qui détiendrait des informations personnelles le concernant. Il doit pouvoir :

• - Accéder aux informations le concernant
• - Rectifier ces informations
• - S’opposer à l’usage de ces informations
• - Supprimer ces informations.

Le client pourra faire valoir ses droits auprès de Christine Laure par un simple courrier au Service Clients Christine Laure, 17 rue Marguerite Yourcenar, BP 67702, 21077 Dijon Cedex ou adresser un courrier email à l’adresse service.client@contact.christine-laure.fr

Il est précisé qu’en fonction d’un consentement express formulé par le client, ce dernier peut être amené à recevoir par courriers électroniques ou classiques des offres commerciales de la part de Christine Laure uniquement ou bien s’il l’a précisé d’autres organismes.

Si le client ne souhaite plus recevoir ces propositions, il peut matérialiser son choix en utilisant la coche prévue à cet effet sur tout envoi par courrier électronique. En ce qui concerne les offres par mailings postaux le client pour demander l’arrêt de ce type d’envoi sur simple demande écrite transmise par courrier ou par email aux adresses précisées plus haut.

Il est précisé que des cookies pourront être implantés dans l’ordinateur du client lors de l’utilisation du site Internet. Ces cookies ne permettent pas d’identifier les visiteurs du site Internet. Ils enregistrent simplement des informations liées à la navigation du visiteur entre les différentes pages du site. Cependant dans certains cas, et seulement après l’accord du visiteur certains cookies pourront faciliter l’accès au site grâce à la mémorisation de certaines informations que le visiteur vient de fournir pour éviter de les ressaisir.

Quoiqu’il en soit, le visiteur peut à tout moment s’opposer à l’enregistrement de ces cookies en paramétrant en conséquence son navigateur, il est toutefois à noter que le fonctionnement du site pourra s’en trouver très détérioré, voire totalement inexploitable.

Les données qui sont collectées ; nom, adresses, informations diverses d’Etat Civil, suivi commercial des achats et des visites, sont utilisées pour le traitement de la commande du client et, s’il le souhaite pour être tenu informé, des offres commerciales proposées par Christine Laure. Elles sont à usage interne exclusif de l’entreprise. Ces informations ne pourront être communiquées à l’extérieur qu’après un accord formel et sans ambigüité possible du client.

Le Directeur de Publication a la responsabilité du traitement de ces données.

Propriété intellectuelle

La marque Christine Laure et tout le contenu du site Christine Laure appartiennent à la société Les Créations LTN.

Les produits, les éléments descriptifs (textes, visuels, ou sonores), les photos, les illustrations et la présentation des pages sont des créations associées à la marque et sont la propriété exclusive de Christine Laure. L’ensemble des éléments contenus dans le site ne peuvent être réutilisés pour quelque fin que ce soit.

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Loi applicable et juridiction compétente

Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties s'engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable.

Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur.